AYUDA/ FAQS

¿Tienes alguna duda? Por favor, consulta nuestras preguntas frecuentes.

DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO

Encuentra tu pedido

Haz clic en la burbuja del chat de esta página. Pulsa en el botón "Hacer seguimiento de mi envío".

Te recomendamos que revises tus bandejas de entrada de correo, incluida la de spam, ya que te pueden haber llegado emails procedentes de la agencia de transportes. Igualmente, si recibes una llamada desconocida, ten en cuenta que algunas veces los repartidores llaman a los destinatarios si tienen algún problema o no hay nadie en la casa.

Por último puedes contactar con nosotros en el correo pedidos@moutt.com

Quiero contactar con MOÛTT

Puedes hacerlo a través del chat de la web o en el correo pedidos@moutt.com

PEDIDOS Y ENVÍOS

Si realizo un pedido hoy, ¿cuándo lo recibiré?

Generalmente los pedidos se entregan en 3-5 días hábiles. Ten en cuenta que los fines de semana y festivos no se hacen entregas.

¿Qué precio tienen los gastos de envío?

El envío tiene un coste de 2,95€ para España Península en pedidos inferiores a 59€. Los pedidos de importes superiores se envían gratis.

Para resto de destinos, consultar aquí.

¿Cuál es la agencia de transporte con la que trabajáis?

Nuestra agencia es CTT Express.

¿Tenéis envío urgente?

Si, puedes seleccionarlo en la pantalla de pagos y asegurarte la pronta entrega.

¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido?

Contacta con nosotros a través del chat de la web o en el correo pedidos@moutt.com

Si el pedido aún no ha sido enviado se cancelará inmediatamente. Si el pedido ya está en camino, simplemente rechaza la entrega. Una vez recibido en nuestros almacenes se realizará la devolución correspondiente.

MÉTODOS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar un pedido online?

Puedes pagar con tarjeta o Paypal.

¿Hay posibilidad de pago aplazado?

No, pero muy pronto estará disponible.

Cambios y devoluciones

¿Puedo hacer cualquier tipo de cambio?

Si, claro. Todos los productos se pueden cambiar.

Es importante que conserven la etiqueta intacta y las prendas de baño, el adhesivo protector.

¿Qué plazo tengo para devolver un producto?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

¿El cambio es gratuito?

Si, es gratis para cambios dentro de la España Peninsular.

Los productos comprados con descuento aplicado directamente en el precio (rebajados) no tienen cambio de talla gratis.

Para más informació, consulta esta página.

¿Puedo devolver cualquier producto que compre en MOÛTT?

Si, tienes un plazo de 30 días naturales.

¿Devolver un producto es gratuito?

El envío del producto debes hacerlo por tu cuenta o si lo prefieres, te lo recogemos nosotros. Este servicio tiene un coste de 6,95€.

TIENDA MOÛTT

¿Tenéis tienda física?

Si, tenemos tienda física en el centro de Sevilla, en la C/Muñoz Olivé, nº1.

¿Puedo comprar online y recoger en tienda?

Si, por supuesto. Puedes elegir la recogida en la pantalla de pagos.