Devoluciones

Si deseas devolver una prenda, en Moûtt te acompañamos en todo el proceso para que te resulte fácil y rápido.

Opciones para realizar la devolución:

1. En tienda Moûtt: Totalmente gratuita dirigiéndote a la C/ Muñoz Olivé, 1 (Sevilla). Tendrás que presentar el email de confirmación de pedido o el albarán de entrega.
2. Recogida en tu domicilio: Escríbenos a pedidos@moutt.com indicándonos el número de pedido y la dirección de recogida. Este servicio tiene un coste para tí de 6,95€ que se deducirá del importe total a reembolsar. Esta opción está solo disponible para Penísula.
3. Envío por cuenta propia: Envíanos la prenda a la C/Muñox Olivé, 1 - 41001 Sevilla. La prenda debe incluir todos los accesorios y documentación para poder identificar el pedido.
4. Entrega en un Punto Pack: Próximamente disponible.

Para poder realizar la devolución de una prenda adquirida, ésta deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado y no haber sido usada.
• Conservar intacta la etiqueta de cartón.
• Conservar el adhesivo higiénico protector (colección de baño).
• No haber superado el plazo de 20 días naturales desde la recepción del pedido en caso de envío a domicilio o desde el aviso de pedido listo para ser retirado en tienda.

En caso contrario, Moûtt se reserva el derecho a rechazar la devolución.

Dispones de 20 días naturales desde la recepción del pedido en tu domicilio, o desde el aviso de recepción en tienda si has elegido la opción de recogida en tienda.

En periodo navideño se amplía el período de devolución hasta el 10 de enero para compras realizadas desde el 20 de noviembre.

1. Envía un email a pedidos@moutt.com indicando tu nombre, número de pedido, productos que deseas devolver y los motivos. Es importante que nos indiques la dirección en la que deseas que pasemos a recogerlo
2. Recibirás una respuesta de Moûtt para concretar una fecha y hora aproximadas para la recogida. Es importante que una vez concertada la cita haya alguien en el lugar de la entrega, ya que si no, se pueden agregar costes adicionales.
3. Prepara tu pedido correctamente, tal como lo recibiste para que lo recibamos en perfecto estado.

Este servicio tendrá un coste para tí de 6,95€ que se deducirá del importe total a reembolsar.

Tras recibir y examinar la prenda procederemos a la devolución del dinero, que se efectuará en un plazo máximo de 7 días naturales utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

También tienes la posibilidad de cambiar la prenda por un vale sin fecha de caducidad por su importe para futuras compras online.

Por cuestiones de higiene no se podrán realizar cambios o devoluciones de accesorios, así como de bikinis o bañadores que no lleven el adhesivo higiénico que los protege.

Moûtt te ofrece un amplio plazo de 20 días naturales para que te pruebes la prenda y decidas si la quieres o por el contrario prefieres devolverla. Pero si te excedes de dicho plazo no podremos realizar la devolución.

Por favor, escríbenos a través del chat de esta página web (burbuja inferior derecha). También puedes contactar a través del correo pedidos@moutt.com

Estaremos encantados de atenderte.